Версия для слабовидящих
Влияет ли доверие между врачом и пациентом на результат лечения? Как подобрать слова, когда сообщаешь диагноз? Каких фраз в общении с онкопациентами лучше избегать? Эти вопросы обсудили на тренинге, который в хирургическом корпусе Воронежского онкоцентра провела учредитель и директор по развитию АНО «Теплые встречи», к.ф.-м.н., доцент ВГУ Екатерина Сирота.
Тренинг подготовлен в рамках проекта «Академия тренерского роста» при поддержке Фонда президентских грантов.
Встреча собрала в одной аудитории студентов кафедры онкологии ВГМУ им. Н.Н. Бурденко, а также пациентов – участников сообщества. Кто-то из приглашённых уже несколько лет в ремиссии, кто-то продолжает лечение. Именно такой формат – живое общение и разбор реальных кейсов – позволяет максимально эффективно говорить о коммуникации между врачами и пациентами.
Виктория, студентка 4 курса, призналась, что на тренинг пришла, чтобы понять, как взаимодействовать с разными пациентами. Сколько людей – столько сценариев. Как подобрать правильный? Врачу, особенно начинающему, разобраться трудно. Лечение онкологии – длительный процесс, врачам и пациентам приходится взаимодействовать месяцами, а иногда и годами. Поэтому так важно выстроить доверительные отношения и эффективную коммуникацию.
«Врач должен слышать пациента. Проявить терпение, ответить на вопросы. Информированный пациент – спокойный пациент, а это напрямую влияет на результат лечения. Чем больше человек знает, тем легче ему проходить путь лечения, и тем меньше у него потребности искать ответы в интернете», – отмечает Светлана. Участница пациентского сообщества, выступающая на тренинге в роли эксперта, буквально на днях закончила лечение в онкоцентре.
При этом все присутствующие сходятся в том, что перегибы возможны с обеих сторон: порой врачи излишне равнодушны, холодны, нетерпеливы, а порой уже сами пациенты ведут себя по отношению к медикам некорректно. Важно найти баланс.
Студент 6 курса Даниил работает медбратом в отделении паллиативной помощи. Молодой человек признался, что для него общение с онкопациентами – непростой опыт. Люди поступают с разными диагнозами и стадиями. Но главное, считает он, – настроить человека на то, что врачи будут помогать. Важно уметь сочувствовать и сопереживать.
Главный врач Воронежского онкоцентра Руслан Иванович Мошуров присоединился к участникам на одном из этапов тренинга. Из собственной практики он рассказал, что в общении с пациентами старается избегать слова «рак», заменяя его на более мягкие аналоги. По его словам, не каждому пациенту нужно говорить, что «всё будет хорошо». Для многих за этой фразой стоит обесценивание сложных эмоций. Иногда человеку нужно дать прожить боль. К кому-то стоит подходить с точки зрения статистики и науки, к кому-то – с точки зрения психологии: успокоить, заверить, что он в надёжных руках и будет сделано всё возможное.
Руслан Иванович пригласил Екатерину Сирота провести подобный тренинг еще раз, но уже не для будущих, а для практикующих врачей – чтобы «разбудить» их и напомнить: за каждой медицинской картой стоит чья-то жизнь.